Федеральное государственное бюджетное

учреждение здравоохранения

"Центр гигиены и эпидемиологии №58

Федерального медико-биологического агентства"

Система управления

Правила рассмотрения жалоб и аппеляций

Главная страница » Правила рассмотрения жалоб и аппеляций

1. Порядок приема и регистрация обращений.

1.1. После получения обращения главный врач ФГБУЗ ЦГиЭ №58 ФМБА России тщательно рассматривает его, разбирается в причастности  деятельности учреждения к данному обращению. В случае, когда Учрежщдение причастно к данному обращению, оно принимается на рассмотрение.

1.2. Письменные обращения на решение ФГБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии № 58 ФМБА России» направляются посредством почтовой связи или доставляются организациями по доставке по адресу: 164500 Архангельская область, г. Северодвинск, Архангельское шоссе д. 58 (ФГБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии № 58 ФМБА России») и принимаются в Приёмной учреждения по следующему графику:

- понедельник, вторник, среда, четверг, пятница  - с 8.00 до 16.00;

Телефонные номера и адреса электронной почты мест осуществления деятельности ОИ размещены на официальном сайте Учреждения в информационно-телекоммуникационной сети Интернет: www.cge58.sevdn.ru,  а также на информационных стендах в помещениях Учреждения.

1.3. В письменном обращении гражданином в обязательном порядке указывается либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагается суть предложения, заявления, жалобы или апелляции, ставится личная подпись и дата.

1.4. Обращения в форме электронных сообщений направляются путем заполнения специальной формы на сайте Учреждения в информационно-телекоммуникационной сети Интернет: www.cge58.sevdn.ru или направляются по адресу электронной почты: cge58@fmbamail.ru

1.5. В электронном обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты (если ответ должен быть направлен в форме электронного документа) и почтовый адрес (если ответ должен быть направлен в письменной форме). Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме, либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

1.6. При устном обращенин гражданин сообщает свои фамилию, имя, отчество (предъявляет паспорт), сообщает адрес проживания.

1.7. Регистрация обращений осуществляется в приемной ФГБУЗ ЦГиЭ №58 ФМБА России. На письменных обращениях проставляется регистрационный штамп, в котором указывается регистрационный номер обращения и дата регистрации (число, месяц, год). Электронные обращения распечатываются в 1 экземпляре, и регистрируются в том же порядке.

2. Рассмотрение обращений

2.1. Обращения об обжаловании действия (бездействия) руководителя ОИ, руководителей структурных подразделений, входящих в состав учреждения, направляются для рассмотрения - главному врачу ФГБУЗ ЦГиЭ №58 ФМБА России. Главный врач определяет круг лиц, уполномоченных рассматривать поступившееся обращение. Данным специалистом (специалистами) проводится первоначальная оценка жалобы или апелляции с точки зрения важности, сложности, возможных последствий, определяется уровень расследования жалобы или апелляции.

2.2. Высшее руководство определяет и утверждает состав комиссии по рассмотрению жалобы или апелляции. Обязательными членами комиссии являются представители руководства ОИ (руководитель ОИ либо его заместитель), руководители структурных подразделений учреждения, в адрес которых предъявлена жалоба. По требованию заявителя на заседании комиссии может присутствовать его представитель.

2.3. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию ФГБУЗ ЦГиЭ №58 ФМБА России или должностного лица, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

2.4. Сопроводительное письмо с переадресованием обращения подписывается главным врачом ФГБУЗ ЦГиЭ №58 ФМБА России.

2.5. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в структурное подразделение или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется.

2.6. Обращение, рассмотрение которого относится к компетенции нескольких структурных подразделений, направляется в подразделение, указанное среди исполнителей первым. Соисполнителям предоставляются копии обращений.

2.7.  Соисполнители направляют предложения для подготовки ответа в пределах своей компетенции в адрес ответственного исполнителя в десятидневный срок со дня поступления обращения.

2.8. При одновременном поступлении основного обращения и его копии либо поступлении копии до окончания разрешения основного обращения дается единый ответ на обращение.

2.9. Если копия обращения поступила после разрешения основного обращения, то заявителю не позднее 10-дневного срока с момента регистрации копии обращения направляется ответ со ссылкой на дату и исходящий номер отправленного ответа на основное обращение.

2.10. Копия ответа направляется в том случае, если имеется прямое указание заявителя о его неполучении.

2.11. Копия ответа заверяется подписью главного врача Учреждения (в его отсутствие - и.о. главного врача), руководителя структурного подразделения, определенного как ответственного исполнителя за работу с данным обращением, и соответствующей печатью.

2.12. Письменное обращение, поступившее в Учреждение или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение тридцати дней со дня регистрации письменного обращения.

2.13. В исключительных случаях, в установленном порядке запроса о предоставлении необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов в другие государственные органы, органы местного самоуправления и иным должностным лицам, главный врач Учреждения вправе продлить срок рассмотрения письменного обращения, но не более чем на тридцать дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

2.14. Результаты заседания комиссии по рассмотрению обращения оформляются протоколом установленной формы. По результатам рассмотрения претензии оформляется письменный ответ потребителю на официальном бланке Учреждения, в котором содержатся результаты рассмотрения жалобы (апелляции).

2.15. Ответ на обращение, подписанный главным врачом Учреждения (в его отсутствие - и.о. главного врача), направляется в приемную для присвоения ему исходящего регистрационного номера.

2.16. На письменное обращение, поступившее в Учреждение, ответ направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

2.17. Ответ на обращение, поступившее в Учреждение или должностному лицу в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

2.18. В случае, если в письменном обращении содержится вопрос, на который неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направленными им обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель ОИ, руководитель структурного подразделения, ответственный за исполнение поручения, вправе подготовить предложение (в связи с безосновательностью очередного обращения) о прекращении переписки с гражданином по данному вопросу с проектом уведомления заявителю и материалов, обосновывающих принятие такого решения.

2.19. Главный врач ФГБУЗ ЦГиЭ №58 ФМБА России вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись одному и тому же заявителю. О данном решении уведомляется заявитель.

2.20. Порядок рассмотрения отдельных обращений:

Ответ на обращения не дается, если:

- в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

- текст письменного обращения не поддается прочтению, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

- ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

2.21. В случае, если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с компетенцией.

2.22. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

2.23. При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, обращение может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

2.24. В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в ФГБУЗ ЦГиЭ №58 ФМБА России или соответствующему должностному лицу.

2.25. Гражданин по письменному заявлению имеет право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

\

Главная страница » Правила рассмотрения жалоб и аппеляций

164500, Россия, Архангельская область, г. Северодвинск, Архангельское шоссе, 58. ФГБУЗ ЦГиЭ №58 ФМБА России.